Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen
bei ICLee.com legen Wert auf hochwertige elektronische Bauteile und exzellenten Kundenservice. Wir verstehen, dass gelegentlich Probleme auftreten können, und diese Richtlinie beschreibt unsere transparenten und fairen Verfahren für Rückgaben und Erstattungen.
1. Bedingungen für Rückgabe und Erstattung
Wir akzeptieren Rücksendungen und bieten Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen unter folgenden spezifischen Bedingungen an:
Defekte oder nicht konforme Teile: Die erhaltenen Komponenten sind defekt, beschädigt oder entsprechen nicht den bestellten Spezifikationen .
Versandfehler: Die gelieferte Menge ist falsch oder es wurde der falsche Artikel versendet .
Bei Ankunft defekt (DOA): Eine Komponente erweist sich bei der ersten, korrekten Installation und Prüfung als funktionsunfähig.
Alle Rücksendeanträge müssen innerhalb von 60 Tagen nach Versanddatum gestellt werden . Die Komponenten müssen unbenutzt sein und alle Originaletiketten, die Originalverpackung und die Dokumentation enthalten .
2. Schrittweiser Rückgabeprozess
Um einen reibungslosen und nachvollziehbaren Ablauf zu gewährleisten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
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Schritt |
Handlungsbedarf erforderlich |
Details & Hinweise |
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1 |
Kontaktieren Sie den Kundensupport. |
Senden Sie Artikel nicht ohne Genehmigung zurück. Sie müssen sich zuerst an unser Support-Team wenden, um das Problem zu melden. und eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA-Nummer) anfordern . |
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2 |
RMA-Anweisungen erhalten |
Wir werden Ihnen die RMA-Nummer mitteilen. die korrekte Rücksendeadresse, und alle spezifischen Verpackungsanweisungen. |
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3 |
Verpackung und Versand |
Verpacken Sie den/die Artikel sicher mit antistatischem Material und Schutzmaterialien . Schreiben Sie die RMA-Nummer deutlich sichtbar außen auf den Karton . Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes . |
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4 |
Prüfung und Lösung |
Nach Erhalt der Ware prüft unser Qualitätsteam diese. Wir werden dann die genehmigte Rückerstattung bzw. den Ersatzantrag bearbeiten. oder eine Gutschrift. |
3. Versand, Rückerstattungen & Umtausch
Rücksendekosten: Bei Rücksendungen aufgrund eines Fehlers unsererseits (defektes/falsches Teil) übernehmen wir die Rücksendekosten . In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Rückerstattungsmethode & -dauer: Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode . Die Bearbeitung beginnt in der Regel, nachdem wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, und kann 5–7 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist .
Umtausch: Falls ein direkter Ersatz verfügbar ist, versenden wir diesen, sobald die Rücksendung genehmigt wurde .
4. Artikel und Situationen, die nicht zurückgegeben werden können
Um Fairness und Transparenz zu gewährleisten, sind folgende Artikel generell von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen :
Korrekt gelieferte Produkte: Artikel, die genau der Bestellung entsprechen und voll funktionsfähig sind .
Kundenfehler: Bauteile, die durch unsachgemäße Handhabung, Installation (z. B. Löten), elektrostatische Entladung (ESD) oder Modifikation durch den Kunden beschädigt wurden .
Falsche Bestellung: Bestellungen mit falscher Artikelnummer, falscher Verpackungsart oder falscher Menge aufgrund eines Kundenfehlers .
Fehlende Dokumentation/Unversehrtheit: Artikel, die ohne Originaletiketten, Datenblätter oder mit veränderten Kennzeichnungen (zerkratzt, entfernt oder neu gekennzeichnet) zurückgesendet wurden .
Fristüberschreitung: Anfragen, die nach Ablauf der 60 -Tage-Frist ab Versanddatum gestellt wurden.
5. Gewährleistungsansprüche
Defekte Bauteile können unter die Herstellergarantie fallen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Unterstützung bei der Geltendmachung eines Garantieanspruchs benötigen. Hierfür können andere Vorgehensweisen als bei einer Standardrücksendung erforderlich sein.
Sie möchten eine Rücksendung veranlassen oder haben Fragen?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer detaillierten Beschreibung des Problems, um den Vorgang einzuleiten.
E-Mail-Adresse : info@iclee.com
Diese Richtlinie kann sich ändern. Es gelten die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs gültigen Bedingungen.
